5個方法讓公關危機變成你的轉機！

公關危機是每間公司都可能面臨到的問題，可能是自己選擇欺騙大眾，也可能是無辜受害者，但無論是無辜的或是有意的，大眾的態度都不會有不同，他們始終會認為他們才是真正的受害者，當問題發生時，不去爭辯、溝通還做出一副「無所謂」的樣子，最讓大眾無法接受，他們要的更不僅僅是一個道歉，或是不斷地道歉卻不解釋整個事件的過程，簡單分為幾個重點，承擔責任、傾聽需求和抱怨、內部溝通與解釋、誠實向大眾立即回應、控制事後走向，切記整個環節不能再有任何欺騙存在，否則下一次的處理就更困難！